Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice pot returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este necesar să trimiți o notificare prin e-mail la furajero@yahoo.com, specificând numele, adresa, numărul comenzii și produsul returnat.

Condiții de returnare
– produsul trebuie să fie în starea inițială, cu ambalajul intact și toate accesoriile;
– produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, deteriorare sau contaminare;
– costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de livrare eronată sau produs defect.

Excepții
Nu pot fi returnate:
– produsele desigilate care nu pot fi revândute din motive de igienă;
– produsele care se pot degrada rapid;
– alte produse excluse prin lege.

Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produsului returnat, PETPAL S.R.L. va rambursa sumele achitate (inclusiv TVA) în termen de maximum 14 zile.
Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la comandă, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs deteriorat sau alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire. Vom înlocui produsul sau vom efectua rambursarea fără costuri suplimentare.

Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate înainte de expediere prin notificare scrisă la e-mailul nostru.

Contact pentru retururi
📧 furajero@yahoo.com
📞 +40 740 238 810